La Contabilidad del Dolor: El Futuro del Trabajo Estatal a Juicio tras la Ola de Suicidios en Francia

El Canario en la Mina de la Burocracia

En los pasillos del Ministerio de Economía y Finanzas de Francia, en el corazón neurálgico del poder estatal, se está llevando una contabilidad que no aparece en los balances públicos: la del dolor. Trece suicidios y ocho intentos en solo seis meses entre los funcionarios de la Dirección General de Finanzas Públicas (DGFiP) han encendido una alarma que resuena mucho más allá de las fronteras galas. Este trágico goteo no es una anomalía estadística ni una colección de dramas personales inconexos; es una señal sistémica, un canario en la mina que advierte sobre la toxicidad del aire que se respira en las burocracias modernas.

El fenómeno francés expone la fractura de un modelo. Durante décadas, el servicio público se construyó sobre un contrato psicológico implícito: a cambio de una vocación de servicio y lealtad al Estado, el funcionario recibía estabilidad, un sentido de propósito y respeto. Hoy, ese pacto yace roto, reemplazado por una lógica gerencial implacable que exige “hacer más con cada vez menos”. La DGFiP es el epicentro de esta transformación: desde su creación en 2008, ha perdido más de 30.000 puestos de trabajo, sometiendo a sus 93.000 agentes a una presión de rendimiento y una reorganización perpetua. Como denuncian sus sindicatos, “el elástico se ha estirado tanto que está a punto de romperse”.

La Cultura del Silencio y la Deshumanización

La crisis no se explica solo por la sobrecarga de trabajo, sino por la cultura que esta genera. El mandato de “traer soluciones, no problemas”, tan aplaudido en ciertos círculos corporativos, se convierte en un veneno en las organizaciones complejas. Fomenta un silencio organizacional donde el miedo a la crítica o a ser visto como un obstáculo impide verbalizar las fallas, el agotamiento y la angustia. Los problemas, en lugar de ser diagnosticados y resueltos colectivamente, se ocultan bajo la alfombra hasta que explotan en forma de crisis de salud mental.

La administración francesa, al atribuir las tragedias a “circunstancias personales”, corre el riesgo de ignorar el contexto que las precipita. Esta deshumanización burocrática convierte al funcionario en un simple recurso, una unidad de producción cuya eficiencia se mide en métricas, olvidando que la resiliencia de las instituciones reside en el bienestar de las personas que las componen. Cuando el Estado deja de cuidar a sus cuidadores, su capacidad para cumplir sus funciones esenciales —desde recaudar impuestos hasta implementar políticas públicas— entra en una espiral de deterioro.

Escenarios para el Futuro del Servicio Público

La encrucijada que enfrenta Francia es un espejo para otras naciones, incluyendo Chile, donde los debates sobre la modernización del Estado a menudo priorizan la eficiencia fiscal sobre el capital humano. Tres escenarios probables se dibujan en el horizonte:

1. La Crisis Crónica (El Futuro por Defecto): En este escenario, el más probable, las instituciones normalizan el burnout como un costo operativo. Se implementan programas de bienestar superficiales que no abordan las causas estructurales: la precariedad, la presión por metas inalcanzables y la falta de autonomía. Las consecuencias serían una burocracia permanentemente desmoralizada, con una alta rotación de talento, una fuga de los profesionales más capacitados y una disminución progresiva en la calidad de los servicios públicos. El Estado se volvería más cínico y menos eficaz, alimentando la desconfianza ciudadana.

1. La Ruptura Tecocrática (El Colapso del Modelo): Un escenario más sombrío donde la crisis se agudiza. Huelgas de alto impacto, renuncias masivas o una parálisis funcional en áreas críticas del Estado fuerzan un cambio de modelo, pero hacia una mayor precarización. El ideal del funcionario de carrera se extingue, siendo reemplazado por un ejército de contratistas externos y consultores. El resultado sería la pérdida de memoria institucional y de experticia técnica, acelerando una privatización de facto de funciones estatales clave. El Estado, tras haber debilitado a su propia gente, perdería la capacidad de gobernar a largo plazo.

1. La Reforma Humanista (La Oportunidad en la Crisis): El camino más deseable pero también el más exigente. La tragedia actúa como un catalizador para un replanteamiento fundamental de la gestión pública. Un nuevo contrato social emerge, donde el bienestar de los funcionarios es reconocido como un activo estratégico y una condición necesaria para un servicio público de calidad. Esto implicaría invertir en personal, rediseñar las métricas de rendimiento para valorar el impacto cualitativo y fomentar culturas de seguridad psicológica y colaboración. Este punto de inflexión requeriría un coraje político que hoy parece escaso: abandonar el dogma de la austeridad perpetua para reconstruir la legitimidad del Estado desde adentro.

La Pregunta Final

La ola de suicidios en Francia nos obliga a mirar más allá de las cifras y a auditar la “contabilidad del dolor” que subyace a nuestros modelos de gestión. La pregunta que queda abierta no es si el Estado debe ser eficiente, sino qué tipo de eficiencia buscamos. ¿Una que agota y descarta a su gente en nombre de metas a corto plazo, o una que cultiva el talento y el propósito para garantizar la resiliencia y la justicia a largo plazo? La respuesta que demos definirá no solo el futuro del trabajo, sino la capacidad misma del Estado democrático para cumplir sus promesas.