Amazon y la mentalidad startup: ¿un cambio real o una estrategia de supervivencia?

En un escenario global marcado por la incertidumbre comercial y la acelerada transformación tecnológica, Amazon, bajo la dirección de Andy Jassy, ha impulsado una transición hacia lo que denomina una "mentalidad de startup". Esta estrategia busca enfrentar desafíos como los aranceles impuestos por Estados Unidos y la creciente competencia en sectores clave, mientras intenta mantener su liderazgo en comercio electrónico y servicios en la nube.

Desde abril de 2025, Jassy ha enfatizado en su carta anual a los accionistas la necesidad de reducir la burocracia interna y acelerar la innovación, apoyándose en una encuesta interna que identificó casi mil ejemplos de procesos que frenan la agilidad de la empresa. Este diagnóstico revela una tensión entre la escala gigantesca de Amazon y la cultura ágil que pretende adoptar.

Por un lado, sectores críticos dentro de la empresa consideran que esta transformación es vital para sobrevivir en un mercado donde la inteligencia artificial y la digitalización marcan la pauta. La apuesta por la expansión de Amazon Web Services y productos como Alexa o Amazon Pharmacy ilustran esta visión. Desde esta perspectiva, la "mentalidad startup" es un llamado a la reinvención continua, necesaria para no quedar rezagados.

Sin embargo, desde otra óptica, empleados y analistas externos advierten que la presión por recortar costos y eliminar flexibilidad laboral —como el retorno obligatorio a las oficinas— puede erosionar la calidad de vida laboral y aumentar la rotación. Además, la posibilidad de que los vendedores trasladen los costos arancelarios a los consumidores genera preocupación sobre el impacto final en los precios y el acceso a productos.

En el plano político y económico, la relación con el gobierno de Estados Unidos ha sido tensa. Los aranceles a productos provenientes de China, principal proveedor de Amazon, han generado incertidumbre sobre la estabilidad de la cadena de suministro y los márgenes de ganancia. Aunque Jassy ha declarado que la empresa ha expresado sus inquietudes ante las autoridades, la resolución definitiva de este conflicto comercial permanece abierta.

Finalmente, la apuesta de Amazon por la inteligencia artificial y la salud representa un giro estratégico que podría redefinir su rol en la economía global y local. Expertos en innovación coinciden en que estas áreas ofrecen potencial para diversificar ingresos y responder a nuevas demandas sociales, pero también plantean desafíos regulatorios y éticos que la empresa deberá navegar con cuidado.

En conclusión, la "mentalidad de startup" proclamada por Amazon es tanto una respuesta a presiones externas como una estrategia para reinventar su cultura interna y modelo de negocios. Sin embargo, las tensiones internas y externas que enfrenta la empresa muestran que esta transformación no es sencilla ni exenta de riesgos. La evolución de Amazon en los próximos años será un termómetro clave para entender cómo las grandes corporaciones tecnológicas pueden adaptarse a un mundo en cambio acelerado y conflictivo.