Amazon y la batalla contra la falsificación: ¿una victoria real o un espejismo tecnológico?

En un escenario global donde la economía digital crece sin pausa, Amazon anunció la incautación de más de 15 millones de productos falsificados durante 2024, cifra que duplica la del año anterior y que se enmarca en una inversión superior a los 1.000 millones de dólares destinada a combatir esta problemática. Este esfuerzo titánico, que involucra a miles de empleados y sofisticados sistemas de inteligencia artificial, se presenta como un hito en la lucha contra las falsificaciones, un fenómeno que afecta tanto a consumidores como a marcas y economías locales.

El pulso entre innovación y mercado informal

Desde la perspectiva corporativa, Amazon sostiene que su programa —que incluye iniciativas como ‘Transparency’ y ‘Project Zero’— ha logrado no solo bloquear la proliferación de productos falsos, sino también fortalecer la confianza del consumidor en la plataforma. “La educación y protección al cliente proporcionan una experiencia de compra fiable y segura”, afirman desde la multinacional, que ha sumado a más de 88.000 marcas a sus programas de autenticidad.

Sin embargo, esta narrativa choca con las voces de pequeños comerciantes y sectores informales en Chile y otros países, que denuncian que estas medidas, aunque necesarias, pueden profundizar la desigualdad económica y desplazar a quienes dependen de la venta de productos no oficiales para subsistir. “La lucha contra la falsificación no puede ser solo tecnológica, debe incluir políticas sociales que contemplen a los más vulnerables”, señala un representante de organizaciones de comercio popular en Santiago.

Un campo de batalla político y social

En el plano político, la iniciativa de Amazon ha generado debates sobre la regulación del comercio electrónico y la responsabilidad de las plataformas en la fiscalización de sus vendedores. Mientras algunos sectores abogan por una mayor intervención estatal para proteger tanto a consumidores como a comerciantes legítimos, otros advierten sobre el riesgo de que estas medidas se conviertan en barreras para la libre competencia.

Desde la óptica de los consumidores, la seguridad y la garantía de autenticidad son demandas crecientes, pero también existe una conciencia crítica sobre el impacto que estas políticas pueden tener en la diversidad del mercado y en la accesibilidad de productos a precios competitivos.

Constataciones y consecuencias

La experiencia de Amazon en 2024 revela que la batalla contra la falsificación es compleja y multifacética. La incautación récord de productos falsos y el despliegue de tecnologías avanzadas demuestran avances significativos, pero también evidencian tensiones sociales y económicas que no pueden ser resueltas únicamente con inversión tecnológica.

Queda claro que el combate a la falsificación debe ser abordado desde una perspectiva integral, que combine innovación, regulación y políticas sociales inclusivas. Solo así se podrá equilibrar la protección de marcas y consumidores con la realidad de mercados diversos y la necesidad de equidad económica.

Este capítulo en la historia del comercio electrónico invita a reflexionar sobre cómo las grandes plataformas y las sociedades en su conjunto enfrentan los desafíos que trae la digitalización acelerada, donde la tecnología es una herramienta poderosa pero no una solución única ni definitiva.

Fuentes: Informe de Protección de Marca 2024 de Amazon, declaraciones de organizaciones de comercio popular chilenas, análisis de expertos en economía digital y regulación comercial.